网络筹资平台“滴筹”
为40多个城市的医院设立了筹款顾问。
经营范围:所有的大型医院。
有一些筹资计划。
咨询师的文案模板行为令人惊讶。
一段时间以来,水滴筹在全国40多个城市招募了大批正规和兼职的“募捐顾问”,这些人常常自称“志愿者”,根据病区的不同情况引导病人发起募捐。
摄影客暗访发现,推销员对文案模板套用,尤其是募捐金额填写不规范,对求助者的财产状况不加审核甚至隐瞒,对捐款用途缺乏监督。
这个视频一出现,很多网友就开始对这个行业进行各种嘲弄。
这则新闻,其实我并不意外,大病众筹这个行业出现了什么幺蛾子我都不意外。
因为只要是商业行为,就一定要赚钱。
但大病众筹这一行业,魔幻已成魔幻,其商业模式如果老老实实做,是不会赚钱的。
对此,滴筹迅速作出回应。
对此,水滴筹今日回应称,已成立应急工作组,在全国各地特别是宁波、郑州、成都等地开展相关情况调查。
“水滴筹”指的是视频报道中提到的部分地区个人线下人员的违规现象,调查清楚后将给予严惩。与此同时,从即刻开始,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新开展服务。
对水滴筹公关团队的回应。
十一月三十日下午,水滴筹的公关团队对“线下筹款”的相关报道作出回应。答复全文如下:
对“离线筹款顾问”相关报道的说明。
根据日前媒体报道的线下筹款顾问引发的公众讨论,水滴筹高度重视,已在第一时间由总经理牵头,线下各地区筹款顾问负责人及其他相关部门负责人组成紧急工作小组,在全国范围内开展特别是宁波、郑州、成都等地的相关排查。
录像报道中提到的部分地区个别线下人员的违规行为,严重违反了公司的价值观、准则和相关规定,调查清楚后将予以严厉处罚。与此同时,从即刻开始,线下服务团队全面暂停服务,整顿彻查类似违规行为,组织回炉学习,再次加强平台纪律培训和提升服务规范,培训通过后方可重新开展服务。
对部分片面现象在报道中可能引起误解,特作如下说明:
1、水滴筹组建线下服务团队的原因,是发现一些年龄较大、网络使用水平较低的患者,在陷入没有钱治疗的困境时,不知道可以通过水滴筹自救。“水滴筹”不想让任何需要的大病患者错过自救的机会,所以成立了线下服务团队为他们提供相应的筹款支持服务,如病人关怀、平台协议讲解、医疗服务支持、医护确认等。与此同时,对于那些协助发起不符合募捐条件的项目的线下服务人员,平台有严格的惩戒措施。
2、线下服务团队在申请启动前的服务只是一种层层审核机制。局限于个人家庭资产状况,目前普遍缺乏合法有效的权威核查渠道,平台采取覆盖募款发起、传播、提现等环节的全流程动态审核,借助社交网络传播验证、第三方数据验证、大数据、舆情监测等技术手段对筹款项目进行层层验证。
3、就报道中提到的财产信息审核、资产数额的设定、资金的使用和监督等问题,水滴筹都建立了相应的审核机制,确保财产等信息的充分公示并联合第三方机构进行核实,同时持续跟踪资金的使用情况。
在求助者财产等信息审核方面,创办人会全面公布包括求助者财产状况在内的所有求助信息,熟人在患者社交网络上参与确认、举报、评论,而平台则会根据他们反馈的信息进一步核实,如患者所在地的村(居)委会、车管所、房管局等机构提供证明,与患者就诊医院进行电话或实地核查。
目的及经费用途,对于目标金额超过一定数额的筹款,平台将强制要求发起人提交预期医疗费用的权威证明,对无法提供的筹款,限制其发起目标数额过大的筹款。重病的医疗支出往往因病情变化、治疗方式调整等原因而动态变化,平台会持续监测筹款进度,并积极尝试打款或分批打款等方式来保证资金的使用。与此同时,平台在打款后还将不断要求发起人更新治疗进展情况和捐款用途,面向赠与人的举报渠道依然开放。最近,有一位不诚信的筹款人挪用了资金,被水滴筹起诉退回全部筹款,通过平台的持续跟踪机制发现并处理。
水滴筹成立三年多来,一直秉承开放的态度,水滴筹的监督举报邮箱是:
再一次衷心感谢社会各界的监督和指正!希望与全社会共同努力,尽快建立一个相互信任、互助的个人大病救助环境,帮助更多处于困境的大病家庭走出困境,看到希望。
十二月二日,水滴筹在微博上回应“扫楼式”推文,决定调整绩效,抛弃原来以服务病人人数为主的绩效管理,调整为以项目最终过审的合格通过率为基础,重点关注项目真实合规和服务质量维度。
全文如下:
据媒体报道,水滴筹的员工服务环节出现问题,公司第一时间成立工作组展开相应调查,并全面暂停线下服务。水滴筹的宗旨是“诚信经营”,对于出现此类事件,我们深感愧疚和痛心,辜负了爱心用户的信任,我们深感抱歉。
1、目前初步调查表明,类似的线下人员违反服务规范的现象确实不同程度存在,我们仍在进一步排查和发现问题,并将及时向公众公布进展。
2、公司管理层认为,这类问题的核心是公司的管理问题,水滴公司的管理层本身必须对其负责,并承担相应的管理责任。
3、对于大家关心的绩效问题,水滴筹决定进行调整:放弃原来以服务病人人数为主的绩效管理模式,调整为以项目最终过审合格通过率为依据,围绕筹款过程进行考核,重点关注项目真实合规与服务质量等维度。并建立独立的服务监督小组,发现和查处不同渠道反馈的问题。
4、作为水滴筹非营利模式的一部分,水滴筹自成立以来一直坚持为募捐用户提供免费服务,并在相当长的一段时间内,帮助用户承担支付渠道手续费。报告中提到的“提成”实际上是由公司向线下服务团队自有资金支付的报酬,并非由用户筹集。
5、我们将进一步加强监督机制,也将积极参与和促进行业自律机制的推广,主动将相关举措落实到位,欢迎指导单位、媒体和广大社会爱心人士继续关注和监督我们,帮助我们发现和纠正问题。
北京水滴互保科技有限公司。
2019年十二月二日。
这个景象,令人心惊肉跳。网络平台帮助大病患者得到网友的救助,帮助了许多家庭,许多人为此解囊相助,社会各界也多有肯定。但是,公益事业的生命在于诚信,这种“扫楼”求人、按单提成的做法,打破了公众的想象,也引发舆论质疑:以拿到提成为目的,引导病人筹款,为病人提供便利,是不是把慈善当作生意?
下面看一看这些募捐顾问的工作流程是怎样的“不靠谱”
首先看一下具体的步骤。
一张或两张。
一、"扫楼"
扫墓就是挨家挨户去扫墓,
这个词在保险业中很常见。
举例来说,成都水滴筹,
天天到成都各大医院看望病人,
"5到28层,基本上一下午扫一半,
明天下午扫一扫”。
2、询问病人的情况。
筹集资金的顾问也非常重视语言训练,
我们常常听到顾问们这样劝说病人:
”“半个钟头就可以搞定,
前两个都是我昨天才给他的。
他们家昨天一夜筹集了5万多元。
3、写故事。
相信了病人和家人,
编写《求助者故事》现在已成为“小case”。
由于所有的文章都使用模板,
路的数量几乎都一样。
四、请求转送。
最终,咨询师会教授求助者。
怎样做才能使效果最大化。
通过微信群发信息,
越多的人转发,效果越好。
如此,让平台利用这些案例获取流量,获取资金,流量也变得越来越大。但是这个众筹骗局的揭穿,消费的是整个社会的善意,毕竟信任和爱心,是这个时代最奢侈的财富,容不得随意浪费。
它是一个标榜公益募捐的平台,很多贫困家庭通过这条途径抓住了最后的希望。对许多欠发达地区的病患来说,求助无门的他们,会感激有人上门帮忙募捐。
资料显示,水滴筹已累计募资超过二百多亿元,平均每月有四亿七千万元的爱心捐款。而且筹款平台,不仅仅是资金筹款平台,所有众筹平台的累积资金无疑将是一个惊人的数目。
筹资平台受什么约束?由谁监管?如何监管?希望得到答案。